殡葬活动中，怀念、沉痛是丧户情感放心的天然表现，殡葬服务工作者应本着人道主义的精神，充分地善待、尊重逝者，以表现对生命及人性的庄严，以尊重的心态、身形和言语服务于丧户，用温情暖化丧户沉痛的心灵。对丧户要态度亲热、言语温和、付出耐心、服务周到，对丧户的要求尽力予以满足。
发展殡葬服务，能满足殡仪馆的需求，有效地促进殡仪服务单位的规划实力，优化殡仪生态文明的新方向。是科学发展观的详细表现，是遵循惠民殡葬方针的详细措施，是保护公民切身利益，建设富强调和美的迫切需求。充分认识展开殡葬一站式服务的重要性，努力打造殡葬服务，让公众满足的殡葬服务。
殡葬服务的根本原则：
（一）以人为本，理念先进。坚持以人为本作为服务的动身点和归宿，葬礼根本公共服务与延伸服务有机结合，以“表现人文关怀”为核心理念“美好生活载体”的崇高使命，以“诚信、安全、标准、低碳”为主要指标，不断满足人们日益多样化和个性化的需求。
（二）服务规范，便利快捷。以规范化、标准化服务为动身点，建立健全服务体系、服务标准，完善运行机制，将服务理念贯穿于服务的全过程，为人们提供便利快捷的殡葬服务。
（三）文明节俭文明指南。弘扬先进的殡葬文明，倡议绿色殡葬、人文殡葬、人葬，使风俗习惯的改动、资源的节省、环境的改进、文明的节省逐渐成为人们殡葬活动；价值取向
（四）循序渐进，不断立异。坚持量体裁衣，从大众需求，接受的项目做起，不断完善和扩大服务。同时，进一步推动体系和机制立异，完善设备和设备，用开展的思路和方法处理殡葬服务中的难题，推动各项惠民方针的落实。
