“真正的离去不是死亡而是被人遗忘”这是平果天福殡仪馆礼仪部一直贯彻的中心思想。
平果天福殡仪馆开展礼仪服务的时间并不长，礼仪部门成立时间也不过两年，之前殡仪馆主要承担的是火化的职能，可是随着现代殡葬改革的需求，殡仪馆需要进行职能升级，需要更好的为家属以及逝者进行专业化、亲情化的服务。
礼仪服务的开展，一开始并不顺利，遗体告别仪式也不被家属所接受，服务人员听到的最多的话是家属询问“开这个干嘛呀?” “我们赶时间”。很多家属不能理解仪式的意义，觉得没有必要，人都走了，还浪费这个钱干嘛？面对诸如此类的情况，服务人员耐心沟通，告知家属，治丧不仅仅是火化，家里的亲朋好友，聚集于此，都来送他最后一程，不能匆匆了事，需要仪式感来为已故亲人的一生画上一个圆满的句号。
人的一生，需要经历好几个阶段，出生有“洗三礼”、“百日宴”，每年需要过“生日”，结婚有“婚礼”、“回门礼”等等，每一个阶段都会有“司仪”对这个阶段进行陈诉总结，丧礼也一样，有些家属说家里已经办过了，亲人也已经看过了，不需要告别仪式了，但其实他们并不能理解，告别不是吵吵闹闹，哭丧闹丧，告别的意义就在于大家齐聚一堂，缅怀他的一生，送他最后一程，让他最后一程走的不孤单，现代殡葬的意义在于“事死者如事生，事亡者如事存”，自身去到陌生的场所尚且心生不安，殡仪馆不仅生者不愿来，逝者又何尝愿意来？通过仪式，告知逝者不要害怕，路途遥远但人世间有您的亲人为您打点，路途黑暗但有您的亲人为您点灯，路途孤单但您的亲人都聚集于此送您最后一程；通过仪式，活着的亲人也能更同心协力、温馨地聚在一起回忆往昔；通过仪式，亲人遗体与生者告别了，但他的精神不朽，在我们记忆深处都那样鲜活的存在过，只要我们不遗忘，他就还存在。这才是大家都来殡仪馆送别亲人的意义。
