随着数字经济在全球范围内的迅猛发展，各行各业正在经历深刻的数字化转型。殡葬行业，作为社会公共服务的重要组成部分，也不例外地进入了数字化变革的浪潮中。在我国，政府通过制定一系列政策文件，积极推动殡葬行业的数字化转型和信息化发展，旨在提升殡葬服务的便民性、透明度和优质性，同时提高殡葬管理决策的科学化和高效化水平。然而，作为一个传统性、封闭性较强的行业，殡葬服务的数字化转型不仅涉及技术应用的创新，还涉及文化认知、法律规范和安全隐私等多重挑战。尤其在当下，以生成式人工智能为代表的新一代人工智能技术发展迅速，这些技术为殡葬行业提供了新的发展机遇，也带来了诸多不确定性和风险。因此，研究人工智能赋能殡葬数字化转型的发展现状和应用前景，探讨其潜在的挑战和对策，具有重要的理论和现实意义。
1 我国殡葬数字化转型发展现状及面临问题
1.1 发展现状
数字经济已成为21 世纪全球经济增长的重要驱动力。我国高度重视数字经济对社会发展贡献的巨大潜能，鼓励各行业加快数字化转型，以提升社会治理和公共服务水平。殡葬行业作为社会公共服务的重要组成部分，也在政策的引导下加快了数字化建设步伐。
民政部门为推动殡葬行业的数字化转型和信息化发展，发布了一系列政策文件。《关于推进“互联网+殡葬服务”的行动方案》（民发〔2018〕73 号），该方案旨在通过互联网技术促进殡葬服务业的转型升级，提高殡葬服务的便民性、透明度和优质性，推动殡葬管理决策的科学化、精准化和高效化[1]。《“十四五”民政信息化发展规划》（民发〔2021〕104 号），该规划明确了“十四五”期间民政信息化工作的总体要求、主要任务和保障措施，旨在统筹推进民政信息化工作，加强信息技术与民政业务的深度融合，提升民政政务系统的数字化、智能化水平。《民政部贯彻落实〈国务院关于加强数字政府建设的指导意见〉的实施方案》（民办便函〔2022〕856 号），该方案根据《国务院关于加强数字政府建设的指导意见》精神，结合民政部工作实际，提出了加强数字政府建设的具体措施，包括构建协同高效的民政数字化履职能力体系、提升数字素养、强化分析评估等。这些政策文件体现了民政部门对殡葬行业信息化和数字化转型的重视，旨在通过信息化手段提升殡葬服务的质量和效率，满足人民群众对殡葬服务的需求，推动殡葬行业的健康发展。
2018年以来，大模型首先在自然语言处理领域取得突破，以生成式人工智能为代表的新一代人工智能问世，改变了人工智能技术与应用的发展轨迹，以ChatGPT 为代表的现象级产品拉开了通用人工智能的序幕，引发了新一轮人工智能发展浪潮。当前人工智能发展已由小模型时代迈向大模型时代。大模型技术正在与大数据、物联网、云计算、5G 等前沿技术深度融合，形成多学科、多领域协同的创新态势。这种融合使得人工智能AI 技术能够在更广泛的应用场景中发挥作用，都展现出较强的赋能潜力，将推动人类社会生产方式和治理模式变革。目前我国殡葬数字化转型主要取得以下效果：
（1）提升了殡葬管理部门监管效率
殡葬管理部门主要通过构建和完善殡葬信息管理系统，推进信息化建设，通过对殡葬行业的海量数据进行分析，优化资源配置和服务流程，增强行业治理的科学性和透明度，提升殡葬管理部门的数据分析和决策能力[2]。具体工作包括：殡葬信息化标准规范建设：制定了业务流程规范和信息系统建设等基础性、关键性标准规范，并推动了地方民政部门制定符合当地实际需求的殡葬信息化地方标准[3]。殡葬业务系统建设：开发并推广全国或区域性的殡葬管理信息系统，实现部省两级平台的互联互通，推动了殡葬服务机构与省级平台的有效对接，实现了殡葬设施、服务机构、火化设备等资源的实时监控与管理，初步建成了国家基础殡葬信息数据库。电子政务服务：通过搭建网上办事平台，为殡葬服务提供在线审批、备案管理、在线咨询等服务，提高工作效率和透明度。信息公开与社会监督：通过数字化手段加强信息公开，提高社会公众对殡葬事务的知情权和参与度，促进殡葬服务的透明化和规范化。
（2）促进了殡葬服务部门服务模式创新数字化平台为殡葬服务机构提供了更多的创新空间，通过智能化技术提升殡葬服务智能化和自动化水平，不仅提高了服务效率，也为客户带来了更加便捷、舒适的服务体验[4-5]。具体措施包括：智能化设施和服务：引入物联网技术和智能设备，实现火化设备的智能控制、能源管理优化，以及殡仪馆的自动化运作， 减少人工干预， 提高服务效率。在线服务平台建设：建立多功能在线服务平台，提供线上预约、费用查询、代客祭扫、远程悼念等服务，方便群众进行殡葬事务的安排和管理。数字化祭扫服务：结合移动互联网技术和虚拟现实（VR）等新兴技术，推出线上祭扫、虚拟墓园等服务，为那些不能亲临现场的民众提供便捷的悼念方式。
（3）使社会公众更易获取便捷的殡葬服务在社会民众层面，信息化工作的重点在于提升公众对殡葬服务的认知和参与度，人工智能将为公众提供多样化、个性化的数字纪念服务[6]。主要包括：公众服务平台和应用程序：开发面向公众的殡葬信息服务平台和手机应用程序，提供殡葬政策法规、服务指南、服务项目、殡葬设施分布等信息查询服务。数字化宣传与教育：通过数字平台和社交媒体，宣传绿色殡葬、节地生态安葬等理念，推广殡葬文化教育，增强公众对现代殡葬方式的认同感和接受度。便民措施的线上化：利用信息化手段简化殡葬手续，推进“网上办理、一网通办”的便民措施，为公众提供更加高效便捷的服务体验。个性化悼念体验：推出如虚拟墓碑、线上纪念馆等个性化数字悼念服务，满足多样化、个性化的缅怀需求。
