职业素养是某一职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业信念、职业技能、职业行为及职业道德等方面。职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范。职业素养是内涵，个体行为是外在表象，个体行为的总和构成了自身的职业素养。那么，殡仪服务人员应该如何提高自己的职业素养呢？
一、职业素养的内涵
职业素养指专业知识、专业技能和专业能力等与职业直接相关的基础能力和综合素质。无论从事何种职业，每个劳动者都必须具备一定的思想道德素质、科学文化素质、生理素质和心理素质等，只有如此才能顺应知识经济时代社会竞争激烈、人际交往频繁、工作压力大等特点的要求。
二、职业信念、职业技能及职业行为
1.职业信念
职业信念是职业素养的核心，良好的职业素养应该包含良好的职业道德，积极的职业心态和正确的职业价值包含爱岗敬业、忠诚奉献、乐观用心、开放合作及始终如一等信念。
2.职业技能
职业技能是做好一个职业应该具备的专业知识和能力。“三百六十行， 行行出状元。”没有过硬的知识和精湛的技能，就无法做好一件事， 更不可能成“状元”。殡仪服务人员必须不断关注本行业的发展动态及趋势，修炼基本技能，掌握殡葬改革、殡葬心理、殡仪服务礼仪、客户需求等方面的知识。
3.职业行为
职业素养就是在职场上通过长时间的学习，不断改变，最后变成习惯的一种综合质。信念可以调整，技能可以提升。要让正确的信念、良好的技能发挥作用，就需要不断地练习、练习、再练习，直到成为习惯。做到五勤、四好和三不怕。五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤。四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问题好。三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦。 同时，要学会感激和体谅客户，一切为户着想，洞察先机，将最优质的服务提供给客户。在服务过程中，有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用爱心和喀户交流，只有这样才能赢得客户的信任。
三、提升殡仪服务人员的职业素养
1.提高职业认同感和职业自豪感
（1）培养职业情感，提高职业认同感殡仪服务工作不仅能让逝者有尊严地走，还能给家属以安心和慰藉，无论对生者还是逝者而言都很重要，可以说殡仪服务人员是在人生终点站送行的天使。殡仪服务人员要克服自卑心理，提高职业认同感和职业自豪感。
（2）加强殡仪宣传，提高从业者的地位政府和殡仪行业及单位也要加强宣传，主流媒体要利用清明节、国家公祭日、烈士公祭日等重要日期宣传殡仪，与社区开展联谊，在特定的时间举办殡仪馆开放日活动等，定期将殡仪馆向社会开放，展示殡仪行业的最新发展和规范服务内容、服务人员的工作内容与敬业的工作态度等，提高从业者的地位。
（3）提升职业自豪感加强生死教育及生命文化教育，把殡仪作为生命文化活动，不能把殡仪看作是处理遗体的一种活动，否则只能看到服务的对象就是遗体和骨灰，完全忽略了家属的情感及文化需求，无法认识到殡葬职工所肩负的生命教育和生命传承的使命。殡葬服务人员是生命礼仪师，给逝者以尊严，礼赞所有的生命。
2.提高职业技能
（1）接受殡仪学历教育。我国殡仪教育起步较晚，1995年开始才有专门的殡仪专业教育，1999年将殡仪专业纳入等教育。2019年，国家新批准了陵园管理与服务专业。
（2）参加殡仪行业学习和训练。2009年， 我国首部《殡仪服务从业人员资质条件》国家标准正式实施，要求殡仪服务人员具备专门的从业能力，持证上岗对从业人员也提出了更高的要求。已经参加工作的，需要提高技能的，可以参加职业技能培训并参加鉴定，获得相应职业资格证书，满足持证上岗需求。
（3）根据自己的职业规划与单位需要进行自学。不同单位和岗位对殡仪服务人员职业技能的需求不同，服务人员更多的是根据本单位需求，学习和掌握单位和客户需要的服务知识。信息化、科技化的发展是大势所趋，目前殡仪行业职工文化素质整体水平并不高，很多从业者年龄较大、学习能力较弱，这就需要殡葬服务人员主动学习互联网技术。
3.提高身心素质，掌握心理抚慰技能
（1）提高身心素质。服务人员可能面临着加班、倒班情况，要培养良好的生活习惯，健康饮食，勤于锻炼身体，提高身体素质和心理素质。保持乐观的情绪，遇到情绪不稳定的家属，能认知到他们情绪有问题，要学会控制和调节自己的情绪，以免发生冲突。遇到棘手纠纷，可以请领导和同事协助解决问题，提高克服挫折的能力。
（2）正确认识压力和偏见殡仪服务。人员工作周期较特殊，可能会承受较其他行业更多的压力或偏见。殡仪服务人员要正确认识服务业的性质。面对偏见时，要学会用优质的服务赢得客户和社会的认可，要相信随着服务水平的提高，殡葬业会受到越来越多人的接受和理解，殡仪服务人员也能自豪地告诉别人自己的职业。
（3）掌握心理抚慰技能殡仪服务。人员和医院、监狱的工作者一样，直面生死，见惯了各种生死别离，对珍惜生命有更深的了解，这是殡葬业的优势。殡仪服务人员要认识到处理遗体只是服务过程中的一个环节，安抚家属也是至关重要的事情，可以学习心理学相关知识，将心理支持技术运用到平时的服务中去，对服务对象做一些适当的心理抚慰，协助他们接受现实，过这一段，重建生活。
四、合理规划职业生涯
1.殡仪服务人员职业等级及要求2021年11月25日，人力资源社会保障部、民政部共同制定的殡仪服务员等5个国家职业技能标准，正式颁布施行。不同级别殡仪服务员申报条件表根据以上条件，不同学历学生可以按照上面的条件进行职业规划，在合适的时期去参加职业资格专业学习和培训，不仅可以掌握更规范的更专业的知识，更能考取不同职业资格，在较短时间提高自己的资格水平。
3.制定职业发展规划
（1）自我分析。审视自己、了解自己，做好自我评估，包括自己的爱好、特长、性格、学识、技能、思维方式等。
（2）确立目标。职业生涯目标包括人生目标、长期目标、中期目标与短期目标，它们分别与人生规划、长期规划、中期规划和短期规划相对应。殡仪服务人员要根据个人的专业、性格、气质和价值观以及社会发展趋势，确定自己的人生短期目标，然后再把人生目标和长期目标进行分化，根据个人经历和所处组织环境制订相应的中期目标和短期目标。（完）
